Privacidade e condições de atendimento

Política de privacidade

A Confeitaria New Doces, representada no atendimento por Pâmella Almeida, é responsável pelo uso dos dados recebidos para orçamentos e encomendas. Contato de privacidade: mellalmeida14@gmail.com. Endereço: CNPJ: 49.116.793/0001-06 · Rua 4, Quadra B, Casa 19, João de Deus, Parque Sielância, São Luís – MA.

O que usamos e para quê

Usamos seu nome e contato para responder à solicitação. Produtos, quantidades, preferências e data ajudam a preparar o orçamento. Os demais campos são opcionais. Endereço de entrega e dados fiscais serão solicitados somente quando necessários à contratação ou por obrigação legal. Não solicitamos documentos, dados de cartão ou informações de saúde neste formulário.

O atendimento e a preparação do pedido usam os dados necessários aos procedimentos preliminares solicitados pelo cliente e à execução do contrato. Registros fiscais seguem obrigações legais; registros necessários à defesa de direitos podem ser conservados com essa finalidade. A opção de salvar rascunho depende da sua escolha. Não usamos o pedido como autorização para publicidade.

Armazenamento e compartilhamento

O formulário funciona no navegador e não envia dados a um banco de dados próprio. Se autorizado, o rascunho fica no dispositivo por até 7 dias desde a última alteração ou restauração; a expiração é verificada na próxima abertura do site. Você pode apagar o rascunho no orçamento ou revogar essa preferência. Em dispositivo compartilhado, limpe os dados ao terminar.

Ao abrir o WhatsApp, os dados preenchidos são incluídos no endereço do link para preparar a mensagem e passam a ser tratados também pelo serviço da Meta. O envio é confirmado por você no WhatsApp. E-mail, Instagram e Google Maps são serviços externos com políticas próprias, que podem envolver tratamento no exterior. O mapa não é incorporado: o serviço só é aberto ao clicar.

Após o envio, a conversa e os registros do pedido ficam nos canais de atendimento pelo período necessário ao atendimento, à execução do pedido e às obrigações legais aplicáveis. Pedidos de exclusão serão avaliados considerando essas obrigações e a defesa de direitos; não há promessa de exclusão imediata de registros cuja conservação seja exigida por lei. A infraestrutura de hospedagem pode processar registros técnicos, como IP, para operar e proteger o site.

Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente, portabilidade nos termos da regulamentação e revogação de consentimento. Também pode pedir informações sobre as consequências de não consentir e apresentar reclamação à ANPD. Usar o site não exige consentir com publicidade.

Solicitações de confirmação ou acesso podem ser atendidas de forma simplificada imediatamente ou por declaração completa em até 15 dias, nos termos da LGPD. Outros direitos seguem os prazos e requisitos legais aplicáveis. Quando necessário, confirmaremos a identidade de forma proporcional, sem solicitar documentos indiscriminadamente.

Cookies e armazenamento local

Esta versão não instala analytics, pixels de publicidade ou cookies de terceiros. O armazenamento local de preferências dura até 180 dias e registra apenas a escolha feita e sua validade. O rascunho opcional pode conter os itens e dados digitados e dura até 7 dias. Esses prazos são conferidos ao acessar o site; não há exclusão em segundo plano com o navegador fechado.

Você pode continuar sem salvar rascunhos e usar normalmente o orçamento. Altere a escolha em “Cookies e privacidade”, no rodapé da página inicial. Limpar os dados do navegador também remove essas informações. Novas ferramentas de medição exigem atualização deste aviso e avaliação de sua configuração antes da ativação.

Termos de serviço

O site apresenta produtos e permite preparar uma solicitação de orçamento. Adicionar itens ou abrir o WhatsApp não confirma uma compra. Antes do pagamento, serão informados preço total, eventuais adicionais, composição, condições de pagamento, data, disponibilidade, entrega ou retirada e respectivos custos. A encomenda depende da concordância expressa com esses detalhes no atendimento.

As fotografias são referências visuais: personalizações e diferenças de acabamento devem ser combinadas. Não atribuímos sabores, ingredientes, medidas ou condição zero lactose apenas pela aparência da foto. Consulte os ingredientes e possíveis contatos com alergênicos antes da compra; zero lactose não significa ausência de proteína do leite. Não envie dados de saúde no formulário.

O cliente deve conferir os dados e a personalização antes da confirmação. Alterações posteriores serão avaliadas conforme a etapa de produção e terão eventuais custos apresentados antes de sua aceitação. Orientações de conservação e consumo serão fornecidas no atendimento ou com o produto.

Não são publicadas avaliações inventadas, contadores artificiais de procura ou garantias de disponibilidade sem confirmação. Fotografias e demais conteúdos são protegidos pelos direitos de seus titulares; o acesso ao site não autoriza reprodução. Estes termos não afastam garantias legais nem limitam o acesso aos órgãos de defesa do consumidor.

Cancelamento e reembolso

Para cancelar ou relatar problema, fale pelo e-mail ou WhatsApp (98) 99934-0321, informando o contato usado no pedido e o que aconteceu. Não envie dados completos de cartão. Fotografias podem ajudar a avaliar problemas, sem substituir outros meios de comprovação.

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento, será respeitado o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento, conforme o caso, com devolução dos valores pagos nos termos legais. Não adotamos exclusão automática desse direito por se tratar de alimento ou produto personalizado.

Se houver defeito, divergência da oferta ou descumprimento do pedido, as soluções e prazos seguirão o Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição, abatimento ou restituição nas hipóteses aplicáveis. Se a confeitaria não puder cumprir o combinado, o cliente será informado e poderá exercer as alternativas previstas em lei.

Cancelamentos fora das hipóteses legais serão avaliados conforme as condições informadas e aceitas antes da contratação, sem retenção automática integral nem multa criada após a compra. O método e o acompanhamento do reembolso serão informados no atendimento; prazos operacionais do meio de pagamento não afastam a obrigação de restituição no prazo legal aplicável.

Solicitação LGPD

Este formulário prepara uma mensagem no seu aplicativo de e-mail; não transmite nem protocola uma solicitação sozinho. Você revisa e confirma o envio. Também pode escrever diretamente para mellalmeida14@gmail.com.